Telefonické podvody sú čoraz častejším a sofistikovanejším problémom.
Často ohrozuje nielen starších ľudí, ale aj technicky zdatnejších používateľov. Podvodníci využívajú rôzne taktiky na získanie citlivých údajov, pričom ich obete často prichádzajú o značné finančné prostriedky. V boji proti tomuto narastajúcemu problému sa britský mobilný operátor rozhodol pre inovatívne riešenie – predstavil nástroj s názvom „AI Granny“ alebo „AI babička“.
AI babička, známa aj pod menom dAIsy, je chatbot navrhnutý tak, aby napodobňoval staršiu dámu, ktorá má neobmedzené množstvo času na rozhovory. Jej hlavnou úlohou je držať podvodníkov na linke čo najdlhšie, čím ich zdržuje od kontaktovania skutočných obetí. Tento virtuálny asistent využíva pokročilé modely umelej inteligencie, ktoré dokážu prevádzať hlas volajúceho na text, generovať odpovede a následne ich transformovať späť na hlasovú formu.
Výsledkom je prirodzený rozhovor, ktorý dokáže podvodníkov zmiasť a presvedčiť, že komunikujú so skutočnou osobou. Za vývojom a tréningom dAIsy stojí renomovaný expert na odhaľovanie podvodov Jim Browning, ktorý je známy svojou prácou na YouTube. Tento nástroj bol navrhnutý tak, aby bol úplne autonómny, čo znamená, že dokáže viesť rozhovory bez akéhokoľvek zásahu svojich tvorcov.
Operátor už demonštroval praktické využitie AI babičky v boji proti podvodníkom. Daisy dokáže viesť rozhovory, ktoré trvajú aj viac ako 40 minút, pričom podvodníkom rozpráva príbehy o svojej rodine, záľubách, ako je pletenie, alebo im poskytuje falošné osobné údaje, vrátane vymyslených bankových detailov. Týmto spôsobom nielenže zdržuje podvodníkov, ale zároveň odhaľuje ich taktiky, čím pomáha zákazníkom lepšie sa chrániť.
Podľa správy FBI starší ľudia stratili na telefonických podvodoch viac ako 3,4 miliardy dolárov len za minulý rok. S rastúcou sofistikovanosťou generatívnej umelej inteligencie a hlasových technológií sa očakáva, že tieto čísla budú naďalej rásť. AI babička predstavuje významný krok vpred v obrane proti týmto hrozbám. Britský operátor spustil kampaň „Swerve the Scammers“, v rámci ktorej spolupracuje s influencermi.
Medzi nimi je Amy Hart, bývalá účastníčka reality show Love Island. Amy sa stala obeťou podvodu, pri ktorom prišla o viac ako 5000 libier. Táto skúsenosť ju motivovala k tomu, aby šírila povedomie o podvodoch a pomáhala ostatným chrániť sa pred podobnými situáciami. Amy Hart uviedla: „Podvodníci sú mimoriadne sofistikovaní a dokážu oklamať kohokoľvek, bez ohľadu na vek. Preto je dôležité byť opatrný a nikdy neposkytovať citlivé údaje neznámym volajúcim.“
Britský operátor (O2) investoval značné prostriedky do boja proti podvodom, vrátane zavedenia nástrojov na detekciu spamových hovorov a nových služieb na identifikáciu volajúcich. Operátor každý mesiac blokuje milióny podvodných hovorov a textových správ, pričom zákazníkom ponúka možnosť nahlásiť podozrivé hovory a správy na skrátené číslo.
Spoločnosť zároveň vyzýva verejnosť, aby nechala „scambaiting“ na odborníkov a radšej sa zamerala na nahlasovanie podvodov. Týmto spôsobom môžu pomôcť blokovať čísla používané podvodníkmi a prispieť k rýchlejšiemu odhaľovaniu nových podvodných taktík. AI babička je len jedným z krokov, ktoré prevádzkovateľ podniká v boji proti podvodom.
Firma zároveň apeluje na vládu, aby prijala opatrenia na systémovú ochranu spotrebiteľov, vrátane vytvorenia centralizovaného orgánu na vyšetrovanie podvodov. Tento inovatívny projekt ukazuje, ako môže technológia slúžiť na ochranu ľudí pred podvodmi. AI babička nielenže zdržuje podvodníkov, ale zároveň zvyšuje povedomie o ich taktikách a pomáha budovať bezpečnejšie prostredie pre všetkých.